Другое устройство не появляется
Откройте LanSender на обоих устройствах и проверьте, что они в одной сети. На телефоне и планшете оставьте приложение на экране, а компьютеры выведите из спящего режима.
Если устройства всё ещё нет, проверьте разрешение на доступ к локальной сети и правила брандмауэра для LanSender. Гостевой Wi-Fi может блокировать связь между устройствами, а VPN — менять маршрут соединения. В сети организации обратитесь к администратору.
Передача остановилась или результат не подтверждён
Начните с получателя: принят ли файл, хватает ли места и доступна ли папка для записи? Не отключайте внешние диски. Оба приложения и сетевые соединения должны оставаться доступными.
Завершённые файлы сохраняются. После ошибки или неподтверждённого результата проверьте папку получателя перед повторной отправкой. Если сообщения доходят, а файлы нет, проверьте разрешение брандмауэра на файловые соединения LanSender.
Устройство не в сети или после уведомления нет сообщения
Обновите оба приложения и оставьте отправителя работающим. Очередь находится на его устройстве, а не на сервере уведомлений. После нажатия восстановите доступность обоих устройств по LAN. Файлы по-прежнему нужно принять.
Разрешите уведомления в приложении и системе. Android нужны работающие сервисы Google Play и доступ к push-сервисам Google: доступность обычного сайта этого не подтверждает. Можно открыть LanSender напрямую и восстановить связь для получения очереди.
Идентификатор устройства изменился
Переустановка приложения, сброс идентификатора или замена устройства могут изменить код безопасности. Уточните это у владельца и сравните код в сведениях об устройстве.
Обычные соединения шифруются автоматически. Сравнивать код каждый раз не нужно: он пригодится при неожиданном изменении или для дополнительной проверки.
Обратиться в поддержку
Напишите на lansender@weerocks.com: укажите системы обоих устройств, версии LanSender, ваши действия и текст ошибки. Скройте личную переписку и конфиденциальные сведения на скриншотах.
В настройках iPhone и iPad можно создать отчёт для поддержки без текста переписки. Жалоба на отдельное сообщение содержит само сообщение и сведения об отправителе — проверьте их перед отправкой. Отчёты не загружаются автоматически.